Términos y Condiciones

Última actualización: 29 de marzo de 2026

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1. Identificación del Vendedor

Lúmina Firefly
Bogotá D.C., Colombia
Correo: luminafirefly01@gmail.com
WhatsApp: +57 302 214 3997

2. Productos y Precios

• Todos los productos ofrecidos son joyería artesanal, elaborada a mano.
• Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso.
• Las imágenes de los productos son ilustrativas. Al ser piezas artesanales, puede haber ligeras variaciones.

3. Proceso de Compra

• Al realizar una compra aceptas estos Términos y Condiciones.
• El pedido queda confirmado una vez procesado el pago a través de nuestro procesador Wompi u otro medio habilitado.
• Recibirás una confirmación por correo electrónico o WhatsApp.
• Lumina Firefly se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de inconsistencias en los datos de pago o información proporcionada.

4. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de Wompi:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.)
• PSE (transferencia bancaria)
• Nequi
• Efectivo en puntos autorizados

Todos los pagos son procesados de forma segura mediante cifrado SSL.

5. Envíos

• Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
• Los tiempos de entrega varían según la ubicación: de 1 a 6 días hábiles.
• El costo de envío se informa antes de finalizar la compra.
• Consulta los detalles completos en nuestra página de Envíos.

6. Derecho de Retracto y Devoluciones

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia):

• Tienes 5 días calendario para solicitar una devolución después de recibir el producto.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y sin personalización.
• El costo de envío de devolución es responsabilidad del comprador, excepto en caso de defectos de fabricación.
• Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días hábiles después de la inspección del producto.
• Garantía de 30 días por defectos de fabricación (reparación o reemplazo gratuito).
• Las devoluciones se gestionan a través de WhatsApp: +57 302 214 3997.

Consulta más detalles en nuestra página de Devoluciones.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas) es propiedad de Lúmina Firefly o se usa con autorización. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización escrita.

8. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

9. Limitación de Responsabilidad

• No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio web.
• No somos responsables por daños derivados del mal uso de los productos.
• Las piezas artesanales pueden presentar variaciones naturales que no constituyen defectos.

10. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes de Bogotá D.C.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo: luminafirefly01@gmail.com
• WhatsApp: +57 302 214 3997