En cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), los consumidores tienen derecho a la garantía y protección de sus compras. Esta política describe nuestros términos de devolución y cambio.
✅ Condiciones para Devolución
- La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
- El artículo no debe haber sido personalizado (grabados, imágenes o texto personalizados).
- Debes presentar el comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido).
❌ Productos No Sujetos a Devolución
- Productos personalizados con texto, grabado o imagen del cliente.
- Productos que presenten signos de uso, daño o alteración.
- Productos en oferta o promoción especial (salvo defecto de fábrica).
🔄 Proceso de Devolución
- Contáctanos por WhatsApp (+57 302 214 3997) informando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te indicaremos la dirección de envío y las instrucciones para empacar el producto.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes.
🛡️ Garantía de Producto
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días contra defectos de fabricación, conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Si tu producto presenta un defecto de fábrica, cubre reemplazo o reparación sin costo adicional.
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